近期，北京市消费者协会联合京东、美团、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书、微信直播共八家知名电商及直播平台，共同签署了《促进AI技术规范应用承诺书》。此举旨在应对人工智能合成技术在网络消费领域，特别是电商直播中可能出现的滥用风险，通过行业自律压实平台主体责任，维护消费者合法权益。
随着AI数字人直播、虚拟场景带货等新形态的普及，其在提升消费体验的同时，也衍生出一些侵害消费者权益的问题。北京市消协经过为期三个月的专项调研发现，当前主要存在三大突出问题：一是消费者对AI生成内容的知情权保障不足，“真假难辨”成为普遍困扰；二是技术滥用易滋生虚假营销等消费风险；三是部分平台对AI内容的审核机制与风险防控能力尚待加强。
为应对上述挑战，此次签署的《承诺书》围绕“标识透明、审核严格、责任可溯”的核心原则，提出了六大具体举措，为AI技术在电商直播等场景的应用划定了明确的合规边界。
首要举措是强化显著标识，保障知情权。 《承诺书》要求，商家及内容创作者在使用AI技术生成数字人主播或虚拟场景时，必须在显著位置进行清晰提示，例如标明“AI生成”或“拟真场景”。平台方将为此提供便捷的标识工具，并严禁利用AI换脸等技术仿冒公众人物进行营销。
其次，平台将建立技术与人工相结合的审核机制。 通过对直播内容进行监测，对未标识的疑似AI内容及时添加提示。经研判确属违规的，将采取屏蔽链接等措施阻断传播。
此外，承诺内容还包括坚守法律底线、严打标识造假行为以及强化行业培训。 各方承诺严格遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关规定，坚决抵制恶意伪造或隐匿AI标识的行为，并将相关规范要求纳入平台治理与商家培训体系，全面提升行业的合规认知与应用水平。
签署《承诺书》标志着规范AI应用迈出了重要的行业自律第一步。北京市消协表示，后续将持续跟踪监督承诺落实情况，通过组织体验调查、开展消费教育等方式，协助消费者提升对AI内容的辨别能力，推动构建更为安全、透明的网络消费环境。
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